8 Adımda AliExpress Para İadesi Nasıl Yapılır? | 2024

AliExpress para iadesi; her daim müşterilerinin arkasında olan diğer e-ticaret sitelerine nazaran farklı bir politika izlemektedir. Mümkün olan en iyi hizmeti vermeyi hedeflemekte olan site, kullanıcılarına "Alıcı Koruması" kapsamında tam destek vermektedir. 

AliExpress Para İadesi Nasıl Yapılır?

AliExpress üzerinden satın aldığınız ürün veya ürünlerin beklediğiniz gibi gelmemesi ya da belirtilen açıklamalara uymaması durumunda iade işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. Aliexpress ürün siparişleriniz için para iadesi almak isteyen kullanıcıların izlemesi gereken adımlar...

1. Sipariş detayına giriş yapın

Satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz ürün ya da ürünlerle ilgili sorun olduğunu düşünüyorsanız siparişinizle alakalı "Sipariş Detayı" sayfasına giriş yapmanız gerekmektedir.

2. Anlaşmazlık ya da tartışma açın

Sipariş detayı sayfasına giriş yapmanızın hemen ardından açılan sayfanın en alt kısmında yer alan "Tartışma Aç" butonuna tıklayınız.

3. Ücret ve eşya iadesi seçeneğine tıklayın

Tartışma aç butonuna tıklamanızın ardından AliExpress.com iki farklı seçenek sunmaktadır. Bunlardan ilk "Yalnızca Para İade", ürünü satıcıya iade etmeden paranın tamamını ya da bir kısmını iade almak için kullanılmaktadır. ikincisi ise "Ücret ve Eşya İadesi", ürünü satıcıya geri göndererek para iadesi almak için kullanılmaktadır. 

4. Tartışma nedeninizi belirleyin.

Ücret ve eşya iadesi seçeneğine tıklamanızın hemen ardından tartışma nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir. Tartışma nedeni seçenekleri; kişisel sebepler, nakliye sorunu, ürün açıklandığı gibi değil, kalite problemi, hasarlı ürün, miktar eksiği, sahte ürün ve aksesuarla ilgili problemler arasında size uygun olanı işaretleyin.

5. Para iade miktarını belirtin

Tartışma nedeninizi seçmenizin ardından para iade miktarını belirtmeniz gerekmektedir. Bu miktar ürün bedelini aşmamak şartıyla Aliexpress.com'un iade politikaları çerçevesinde gerçekleştirilmelidir. 

6. Neden para iadesi yapmak istediğinizi açıklayın

Para iade miktarınızı belirtmenizin ardından, ürünün iade talebini neden gerçekleştirmek istediğinizi açıklamanız gerekmektedir. Bu açıklama satıcı tarafından bizzat okunacak olup mantıklı ve doğru bilgilerden oluşmalıdır.

7. Ürün iadesi için bir kanıt gösterin

Ürünün iade talebini neden gerçekleştirmek istediğinizi belirtmenizin ardından, iade işlemini daha kesin ve garanti kılmak için bir kanıt göstermeniz gerekmektedir. Ürünle alakalı yaşadığınız problemleri anlatan bir görsel eklentisinde bulunun.

8. Tüm kontrollerin ardından iade işleminizi başlatın.

Yukarıda belirtmekte olduğumuz alanları doğru bir şekilde doldurmanızın ardından işlemi sonlandırma aşamasına geçebilirsiniz. Para iade talebinizi "Gönder" butonuna tıklayarak başlatabilirsiniz.

Aliexpress üzerinden satın alınan siparişlerin "Gümrük Sunum Ücreti, Damga Pulu Vergisi, ÖTV ve KDV" ödemeleri alıcı tarafından gerçekleştirilmektedir. Aliexpress Gümrük Vergisi ve Aliexpress Vergi Hesaplama hakkında detaylı bilgi için buraya tıklayın.

AliExpress para iadesi hangi şartlarda yapılır?

Satıcının AliExpress iade politikasında iade kabul edip etmediğini kontrol edin. Satıcı iade politikası hakkında tüm detayları ürün sayfasında ve satıcı bilgisi sayfasında bulabilirsiniz. Satıcıya başvurarak AliExpress'teki iade politikası hakkında bilgi isteyin. Anlaşmazlık açarak buradan iade prosedürünü başlatabilirsiniz.

Satıcının, AliExpress iade politikasına uymayı kabul etmesi durumunda, paketi geri göndereceğiniz bir adres almanız gerekmektedir. Belirtilen adrese iade etmek istediğiniz ürünü 10 gün içerisinde göndermek koşuluyla satıcı tarafından ödeme işleminiz gerçekleştirilmektedir. Ürünü PTT yut dışı gönderim bölümünden gerçekleştirerek ürün ağırlığı, boyutu ve türüne göre kargo ödemesi gerçekleştirmeniz gerekmektedir. Ürün para iade işlemleri satıcının iadeli ürünü almasından sonra gerçekleştirilmektedir. 

Not: Aliexpress ürün iade işlemlerinizi PTT yurt dışı kargolama gişesinden gerçekleştirebilirsiniz. Türkiye üzerinden Çin'e gerçekleştireceğiniz ürün iade işleminin kargo bedeli size ait olup karşı ödeme işlemi bulunmamaktadır.

AliExpress alıcı koruması nedir?

Aliexpress, tüm kullanıcılarına güvenilirliğini kanıtlamak için alıcı koruması politikası izlemektedir. Peki ya nedir bu alıcı koruması? Alıcı koruması, müşterilerin ürün siparişlerinde yaşayabileceği maduriyetlere karşı tam para iade garantisi anlamına gelmektedir. Aliexpress kullanıcılarının alıcı koruması kapsamına girmesi için herhangi bir şey yapmasına gerek duyulmamaktadır. Kullanıcılar ürün siparişi vermesinden itibaren alıcı koruması kapsamına girmektedir. Aliexpress.com'un satıcı garantili hizmetleri arasında;

• Zamanında Teslimat: Ürün garantili teslim süresi içinde alınmazsa tam para iadesi gerçekleştirilmektedir. Satın aldığınız ürünleri satıcının "Zamanında Teslimat Garantisi" kapsamında belirtilen tarihlerde tarafınıza ulaştırması gerekmektedir. Siparişiniz tamamlandıktan sonra en geç 15 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. 
• Ürün uyuşmazlığı: Aldığınız ürünlerinin satıcı tarafından belirtilen açıklamalarla uyuşmaması durumunda tam para iadesi gerçekleştirebilirsiniz. 
• Orjinal Garantili: Orjinal adı altında satın aldığınız ürünün sahte çıkması durumunda tam para iadesi alabilirsiniz. Aliexpress, kullanıcılarına "Garantili Orjinal" ürünler sunan birçok satıcı önermektedir.
• Yurt içi İadeler: İade kapsamına giren herhangi bir ürün, kullanılmadığı ve hasar görmediği taktirde yurt içinde iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. İade etmek istediğiniz ürünü Aliexpress Türkiye deposuna gönderebilirsiniz.

AliExpress alıcı koruması nasıl uzatılır?

Alıcı korumasını uzatmak isteyen kullanıcıların, talep üzerine tıklayarak uzatmak istediği gün sayısını doldurması gerekmektedir. Minimum 14 gün uzatabileceğiniz alıcı koruması işlemini daha fazla gün belirterek de gerçekleştirebilirsiniz. Alıcı koruması uzatma başvurusunu gerçekleştirmenizin ardından satıcıya bilgilendirme mesajı iletilmektedir. Mesajı alan satıcının yeni alıcı korumasını 48 saat içerisinde uzatması gerekmektedir. Genellikle talepten bir gün sonra işleminizi onaylayan satıcılar, istediğiniz tarihten daha ileri süreye kadar uzatma işleminizi gerçekleştirmektedir. Korumanın onaylanmasının ardından Aliexpress.com tarafından e-posta ve Aliexpress hesabınıza bilgilendirme mesajı iletilmektedir. 

Satıcı para iadesi yapmayı reddederse ne yapmalıyım?

Bazen satıcılar sipariş iptalini kabul etmeyi reddetmektedir. Bu durumda ya ürünü yollamış olabileceğinden ya da parasını kaybetmek istememesinden kaynaklanmaktadır. Satıcının paketi göndermiş olması durumuna tarafınıza 5 iş günü içerisinde takip numarası vermesi gerektiğini unutmayınız.

Aliexpress siparişiniz için satıcı tarafından herhangi bir takip numarası iletilmemesi durumunda bir anlaşmazlık açarak geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Satıcı ürünü zaten göndermişse veya satıcı dürüst değilse, paranızı yalnızca anlaşmazlık seçeneğiyle ve yalnızca ürün posta servis sistemleri tarafından izledikten sonra geri alabilirsiniz. Ödeme işleminizi gerçekleştirmeden önce aşağıda belirttiğimiz durumları kontrol etmenizi öneririz;

• Sipariş detayı,
• Satıcının puanlaması ve müşterilerin ürün hakkında geri bildirimleri,
• Ürün derecelendirmesi ve incelemesi.